토마스의 갈등처리방안

조직 내에서는

크고 작은 갈등이4

항상 존재한다.

 

갈등이 없다고 좋은 건 아니다.

 

갈등은 비록 자원을 낭비하고

불필요한 감정 소모에

휘말리게 하지만,

 

문제점이 어디 있는지 알려주고,

이를 해결하면 더 원만한 조직으로

변모할 수 있다.

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토마스는

이에 대하여, 조직이 갈등 상황을

마주하였을 때,

 

어떻게 대처하면 좋을지

대처 방안을 제시한다.

 

그의 대처 방안에는

두 가지의 기준이 있다.

 

1) 독단성

2) 협조성

 

독단성이란,

자신의 이익을 추구하는 정도이다.

 

협조성이란,

상대방의 이익을 추구하는 정도이다.

 

이렇게, 독단성과 협조성의

높고 낮음에 따라서,

5가지로 갈등 처리방안이 나뉜다.

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1) 협력형

독단성과 협조성 모두 높다.

 

갈등이 감정에 관한 것일 때,

협력형을 추구해야 한다.

 

그러나 사실 갈등이란

애초에 모두의 이익을 추구할 수

없기 때문에 발생한 것이므로,

협력형은 불가능하다.

 

그래서 타협형이 나온다.

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2) 타협형

독단성과 협조성 모두 중간만

충족한다.

 

가장 합리적인 방안이다.

나도 조금 양보하고,

상대방도 조금 양보한다.

 

그러나 타협형은 위험하기도 하다.

그 누구도 만족한 사람이

없기 때문이다.

 

이는 또 다른 갈등의 씨앗이 되며,

완전한 해결이라고 할 수 없다.

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3) 회피형

독단성도 낮고, 협조성도 낮다.

 

이는 갈등을

해결하려고 하지 않는 것이다.

 

이는 문제가 사소한 것이거나,

패배가 예견될 때,

갈등 해결에 들어가는 노력과 비용이

해결로 인한 효과보다 클 때

사용된다.

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4) 동조형

독단성은 최소로 하고,

협조성을 최대로 한다.

 

나의 이익을 과감히 포기하고

상대방의 이익을 위해 양보한다.

 

이는 갈등의 과실이

자신에게 있을 때 사용되는 전략이다.

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5) 경쟁형

독단성을 최대로 하고,

협조성을 최소로 한다.

 

나의 이익만을 추구하고

상대방의 이익을 철저히 무시한다.

 

이러한 것은

조직의 운영에 반드시 필요하지만,

대다수의 구성원들의 반대가

예상될 경우 사용된다.

 

예를 들면,

회사가 몇 년째 재정 위기를 겪는 데,

구성원의 임금 삭감이 불가피할 때.

 

또는,

위급한 전시 상황에서

갈등을 해결하기 위해 사용된다.